Top.Mail.Ru
top of page

Что ценят родители в музейных программах?

Обновлено: 9 дек. 2022 г.


Юлия Мацкевич – исполнительный директор фестиваля «Детские дни в Петербурге»

Лучшая оценка детской программы – когда дети хотят приходить на нее снова и снова. Но решение, идти ли в музей, обычно принимают родители. Каковы их запросы? Исполнительный директор фестиваля «Детские дни в Петербурге» Юлия Мацкевич обсудила с арт-директором Издательского дома «Самокат»  Марией Орловой и руководителем Экскурсионного клуба «Заячий остров» Анастасией Браварник, что, по их мнению, ожидают получить в музеях современные родители.



Мария Орлова: «В музее все тоже начинается с вешалки»


Ю.М.: Детские дни и ИД «Самокат» – давние партнеры. Какие возможности ваша организация видит в фестивале и как партнер, и как участник программы? Каких возможностей недостает?

М.О.: Мы долгое время были просто спонсорами и оказывали информационную поддержку, а затем решили принимать участие в программах. Оказалось, что для нас это имеет несколько бонусов. Во-первых, таким образом мы информируем людей о продукции, которую мы делаем. Во-вторых, на мой взгляд, как пиар-директора, это придает достаточно большой вес не только книге, по которой мы, например, делаем программу вместе с «Детскими днями», но издательству в целом. Мы обычно делаем книги новых авторов, которые не знакомы аудитории, и она к таким книгам и издательству относится всегда с подозрением. Здесь же, когда видят нас в партнерах серьезного фестиваля, это очень хороший пиар-профит, большой репутационный бонус.

В-третьих, для нас это возможность обкатать какие-то методические вещи, попробовать самим себе сделать вызов, поработать с профессионалами, для того чтобы сделать действительно классные программы по книжкам, иногда неожиданные для нас самих. В нашей издательской концепции нам интересно не просто издавать книжки, чтобы они жили как книжки. Нам интересно вокруг книги разговаривать, благодаря ей что-то узнавать еще, и мы эту тенденцию разговора и методических мероприятий вокруг книги пытаемся и нашим библиотекам-партнерам, и учителям-партнерам прививать по всей стране. И когда есть такая возможность потренироваться с музеями в Санкт-Петербурге, это, конечно, прекрасная модульная ситуация, которую мы потом можем показывать и говорить «смотрите, как мы сделали вот тут, значит так же мы можем сделать вместе с вами, или мы можем придумать что-то подобное» и так далее. Набирается такой солидный кейс, очень наглядный, благодаря тому, что у фестиваля есть визуальная поддержка, и сайт, и отзывы – для нас это все очень ценно.


Чего не хватает? Мне больше всего жаль, что ни одна из программ, которые мы делали, не перешли в музеях в постоянную программу для детской аудитории. Больше всего мне жалко программу «Два трамвая» в Музее истории фотографии, которая действительно набиралась группами и могла бы и дальше существовать. И программа с Ленинградским зоопарком, мне кажется, была достойна стать постоянной образовательной историей.

Ю.М.: Это книга про яйца.

М.О.: Да, «Крутые факты о яйцах». Мне кажется, она очень здорово оживила всю экспозицию, которую никто никогда не видит, потому что она в архивах Зоопарка. Это была цельная программа, и отлично ее преподаватели зоопарка вели. И еще периодически жаль, что ты не можешь перевести какие-то проходные места, там, где действительно очень много людей проходит, в прямую лояльность издательству. Это мои профессиональные горести: люди увидели классный продукт, но в рамках музейной программы не могут ассоциировать это ни с издательством, ни с книжкой, чтобы впоследствии стать нашими читателями. На месте бывает невозможно собрать анкеты, подписать их на рассылку, выдать им в руки книжку и так далее.


Мастер-класс «Крутые факты о яйцах», Ленинградский зоопарк, 2014 год. Фото – Наталья Булкина

Ю.М.: Как издатель детской литературы вы хорошо понимаете запросы своей целевой аудитории. Возможно какие-то из этих запросов остаются на фестивале без ответа. Какие? И что вы посоветуете для того чтобы сократить разрыв между запросами аудитории и тем, что фестиваль и современные музеи предлагают?


М.О.: Мне кажется, фестиваль как раз очень близок тому, что нужно аудитории и при этом не только следует за мотивацией аудитории и ее запросами, но и остается каким-то развивающим пространством, в том числе в представлении родителей о том, что можно делать с детьми. Когда у меня была дочь помладше, и я сама ходила на какие-то мероприятия «Детских дней», мне не хватало мероприятий для малышей, их было очень ограниченной количество. А сейчас мне кажется, что баланс достигнут. В какой-то момент все мучились с программами для подростков, но судя по тому как мы участвовали, и работа с подростками выровнялась и все получилось.


Мне кажется, что дисбаланс и диспропорция может быть только в запросе родителей, а родители сейчас достаточно прагматичны, и они хотят какой-то очень четкой концепции того, что ребенок получит на выходе, и чтобы это было полезно для его развития. Красивые поэтические или образные программы могут быть не востребованы иногда, но это вопрос как спроса, так и подачи, и мне кажется, что все постепенно и к ним придут. А у фестиваля программы разноплановые, поэтому никакого недостатка в программах и мероприятиях сейчас я не вижу. Мне кажется все очень интересно и для всех.


Ю.М. Продолжая разговор о том, что влияет на определение выбора родителей, как по вашим наблюдениям родители принимают решение о ценности той или иной программы, и что прежде всего влияет на их выбор? Через какие каналы коммуникации эффективней воздействовать на этот выбор?


М.О.: На мой взгляд, есть разные мотивации у родителей. Первая – это прагматика. Понятно, что физика, математика, шахматы, история или иностранные языки «прокатят» в первую очередь – потому что на это есть запрос у родителей. Поэзия, истории быта окажутся востребованными в третью очередь. Или, скажем, практический мастер-класс по танцу зайдет у родительской аудитории лучше, чем игры позапрошлого века. Хотя игры позапрошлого века могут быть тоже прагматической историей.


Еще важный вопрос – как подается программа в анонсе. Часто бывает, что ты не совсем понимаешь, что будет на мероприятии, из-за того, что тебе рассказали все очень образно, общими словами. Мне кажется, что жюри «Детских дней» эту воду в анонсах чистит.


Еще мне кажется, есть элемент престижности или непрестижности какого-то места. Как удается в конечном счете привести в квартиры-музеи семейную аудиторию, не знаю, но мне кажется, что это довольно сложная работа, потому что, конечно, прежде всего родители пойдут в знакомые большие известные институции. Если их позовут на экскурсию в Мариинский театр, ясно, что туда будет приток в первую очередь. Это можно выравнивать только очень интересной подачей тех мест, которые престижными обычно не считаются, нужна подчеркнутая эксклюзивность.

Что касается каналов коммуникации, скажу, что у меня есть опыт сбора аудитории и в Москве, и в Санкт-Петербурге. Сбор в Петербурге – самая неблагодарная работа из всех возможных. Иногда мне кажется, что никакие каналы коммуникации не работают, потому что всех побеждает лень и погода. По нашему опыту на мероприятия приходят те, кто уже в курсе о нас. Наверное, также происходит и с «Детскими днями»: те, кто знает о программе, те ждут, когда же она состоится, когда можно будет все оббежать. Какие-то сторонние массовые городские ресурсы, они настолько замусорены огромным количеством событий, что мы оттуда людей не видим. Но фестивалю такого уровня как вы все равно придется с ними взаимодействовать. Безусловно, за последние пять лет роль блогеров в Инстаграм выросла до небес, и это недоработанный канал коммуникации для «Детских дней». Точно стоит на него обратить внимание, и самим музеям тоже, потому что это работает, и работает очень быстро, а в условиях краткосрочного фестиваля это как раз то, что нужно. И, конечно, еще один канал, который всегда работает у издательства, это личная рассылка, где ты рассказываешь тем, кто изначально лоялен, а не из пушки по воробьям стреляешь. Это люди, которые всегда рады придти за любой новостью и поверят твоему слову. Также, как и ваша постоянная аудитория.


Спектакль-променад «Призраки театра» на интерактивной выставке «Играем в театр» по книге Рикарду Энрикеша и Андре Летриа «Театр. Театральный словарь с историями и заданиями» (издательство «Самокат»), Музей театрального и музыкального искусства, 2018 год. Фото – Татьяна Дячинская

Ю.М.: Мы уже говорили о формировании и расширении лояльной аудитории. С вашей точки зрения, как сотрудника издательства и как мамы, какие форматы фестивальной работы точнее всего определяли бы именно долговременные связи с этой аудиторией и конкретным музеем?

М.О.: Тут очень важен человеческий фактор, умение общаться с детьми принимающего специалиста, персонала музея, людей, которые ведут экскурсии. Как в театре, в музее тоже все часто начинается с вешалки, с того момента, как тебе улыбнулись, сказали «проходите, пожалуйста», с атмосферы. Хорошо, если есть возможность собрать контакты и информировать потом — тогда, в случае, если человеку понравилось, он потом будет приходить еще. Эта лояльность важнее всего. Нужно собрать имэйл, показать страничку в соцсетях, афишу на будущие полгода, рассказать о том, как вообще бывает, это всегда требует личного подхода. Такие человеческие вещи работают лучше всего.


Анастасия Браварник: «Сначала цена, потом качество, формат и тема»

Ю.М.: Анастасия, скажите, пожалуйста, приводит ли фестиваль вашей организации новых посетителей?


А.Б.: Так как мы организация коммерческая, для нас очень важно расширение аудитории. Ресурса, который предоставляет фестиваль, нам маловато. Мы можем больше. К нам два года назад приходили 500 детей с родителями, год назад пришло 250 детей. Мы можем даже 1000 человек принять совершенно спокойно.


Ю.М.: Может ли фестиваль конкурировать с коммерческими проектами на равных?


А.Б.: Я не знаю равнозначных коммерческих проектов в этой сфере. Есть коммерческие выставки, которые достаточно неплохие, но при этом фестиваль по качеству гораздо лучше, по трем пунктам: в плане организации процесса, в плане качества подготовки программы, в плане цены.

Ю.М.: Вы напрямую общаетесь с родителями, которые заказывают программы для своих детей и детей видите на своих программах. Можете ли вы как-то охарактеризовать запросы детей и родителей сейчас в отношении музеев и музейных программ?

А.Б.: Насколько я вижу, родителям с детьми надоели скучные экскурсии. Конечно, Петербург – город большой, и ходить на экскурсии будут все равно. Но все на самом деле хотят интерактивных программ, причем с интерактивом по ходу действия, когда можно что-нибудь примерить, например, помахать мечом. В наших музеях очень часто заявлен интерактив – это экскурсия или лекция, а в конце небольшой мастер-класс. Но это не то, чего ждут родители. Другой формат, который был бы интересен, как мне кажется, это квесты для детей с родителями или просто для детей, но не квесты по маршрутному листу, когда есть заранее написанные вопросы, и дети ходят и получают какие-то ответы на них. Это тоже неплохо, но, если группа идет с ведущим и в ходе поиска есть какие-то открытия, это гораздо интереснее.

Ю.М.: Это как раз тот формат, который вы обычно предлагаете в программе фестиваля?

А.Б.: Да, мы стараемся предлагать именно это.

Ю.М.: И достоинством этого формата является именно живое общение, возможность импровизировать, которое есть у ведущего в отличие от бумажного носителя?

А.Б.: В общем, да.


Квест «Румбами морской славы» в Военно-морском музее, организованный клубом «Заячий остров» в рамках параллельной программы «Детских дней», 2015 год

Ю.М.: Скажите пожалуйста, есть ли у вас определенное представление о фестивальной аудитории? И может быть есть такие форматы, которые уже популярны, но почему-то фестивалем не используются, а для этой аудитории как раз пригодится?

А.Б.: Фестивальная аудитория – это активные родители, которые занимаются не только образованием детей, но и их досугом, чтобы он был и познавательный, и интересный. Это очень приятная категория родителей, многие из них были уже везде, и они ищут новинки, куда бы еще сходить. С ними взаимодействовать очень здорово.

Из форматов, которые есть или которых нет на фестивале: может быть был бы интересен формат городских экскурсий, но здесь приходится вспомнить о времени проведения фестиваля и о погоде. Конечно, в октябре-ноябре больше хочется куда-то под крышу и там заниматься.

Ю.М.: Когда вы предлагаете какие-то свои программы родителям, как вы видите, какие именно факторы оказываются самыми значимыми при выборе? Что влияет на родительский выбор?


А.Б.: Конечно, в первую очередь влияет цена. Это самый важный фактор. Есть музеи, которые держат низкую цену, но их программы «несовместимы с жизнью». Предлагать их невозможно. Получается, что сначала цена, потом качество программы, формат мероприятия и тема.

Ю.М.: И этого достаточно, или музей должен подумать, что в результате получит как программу выходного дня семья? Как запрограммировать комплексный продукт (к примеру, где поесть?)


А.Б.: Мне кажется, что в Петербурге это не обязательно. Потому что большинство музеев в центре города, так что поесть можно и где-то рядом. Если в каждом музее будет кафешка, это, конечно, приятно, и если посетители будут получать скидку, это добавит положительных впечатлений о музее. В некоторых музеях еще недавно не было кафе, это было очень плохо и грустно. Но все-таки дешевые хорошие интерактивные программы – это основное.

Ю.М.: А какие информационные ресурсы лучше всего срабатывают для того чтобы достичь этой аудитории, активных родителей?

А.Б.: Если говорить о фестивале, то у вас был очень хороший ход до этого года – это каталоги. На удивление, все их берут с большим удовольствием, изучают и планируют, куда пойти. То, что их не было в прошлом году, это, конечно, был большой минус. С точки зрения информационных ресурсов, музеям сложновато, потому что одну программу сложно разрекламировать. С точки зрения фестиваля, я бы пошла на переговоры со школами, чтобы распространить информацию перед каникулами, охватить максимальное количество дружественных групп в соцсетях. Почти все родители там сидят. И можно запустить огромную вирусную рекламу, чтобы информация о фестивале бросалась в глаза отовсюду, и сделать это практически бесплатно, многие группы наверняка пойдут навстречу.

Недавние посты

Смотреть все

Comments


Проект реализуется ЦСИ «Музейный опыт», победителем конкурса по приглашению благотворительной программы «Эффективная филантропия» Благотворительного фонда Владимира Потанина

потанина.png
ЦРМД.png
bottom of page